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门诊咨询

来源:发表时间:2016-11-12 15:36:13

 

  门诊是医院的“窗口”,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,其服务质量是反映医院整体水平的重要方面。导医是窗口的窗口,加强导医服务已是门诊工作的重点,导医的素质是工作中的重中之重。随着人们对医疗服务越来越高的要求,我们深感做好导诊的不易,我院的导医通过日常组织的学习培训和不断的工作实践,导诊人员综合素质逐步提高,导诊服务渐趋于优质。
  在日常工作中,如何做好医院导诊,为患者提供优质服务,我们认为应在以下各方面服务中体现。
 
  1、倡导礼仪服务
  礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁,导医服装整洁、略施淡妆、斜背的红绸带,天使般的微笑、亲切问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛,对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用,病人立即会对医院有安全与信任感。
 
  2、整治环境秩序
  为了方便病人,创造良好有序的就医环境,针对就诊病人多,流动量大,就诊高峰期相对集中的特点,一是安排导医提前上班,维持就诊程序。二是要求各分诊台导医用最快的速度,将病人疏散至各诊疗室,同时做到一医一患。
 
  3、确立病人第一
  坚持“以病人为中心”的服务宗旨,导医护士要做到灵活机动,主动为病人排忧解难。导医应给盲人充当一双眼睛,给瘫痪病人充当一双腿,给所有需要帮助的病人伸出温暖的手。导医替有需要的病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当病人因做特殊检查需等候时,导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带,既消除了病人等待的焦虑情绪,又增加了病人的卫生知识。
 
  4、体现心理护理
  在门诊病人中,患性病的病人心理活动最为复杂,因此他们前来就诊时往往会说话吞吞吐吐,目光游移不定。导医应充分了解患者的这一特殊感受,会主动上前询问病人需要什么帮助,指导病人如何治疗,让他们满意而归。
 
  5、协调各科关系
  门诊工作涉及到系列辅助科室的参与,工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调,包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医来解决。
 
  6、配合病人选择医生
  病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势,是尊重病人权利的一种体现。有些病人因来自农村,其文化层次比较低,根本看不懂医院的标志,挂号时又不知挂哪科的号;另一部分病人虽具有一定的文化知识,但不具备医学健康知识。导医对那些无法把握自己该看哪个专科的病人,应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病,为病人介绍当日专家、专科的特色,让病人能选择到合适的医生。
 
  7、协助病人进行就诊
 
  为了让病人在挂号后能得到及时的就诊,导医应指导病人或帮助病人填写好有关资料,然后指导病人到相应的诊室就诊,或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序,避免不必要的来回走动,让病人争取在最短的时间内完成各项检查,及时得到有效的诊治。同时,在导诊过程中,对行动不便的病人,要主动地给予搀扶,或提供轮椅等便民服务。
 
  8、正确判断危急病情
  导医应不断学习,具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识,反应敏捷,处事果断,熟悉医疗诊断。能擅于观察病人主诉症状及典型体征,判断病情的缓急,对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治,尽量减轻他们的痛苦。
 
  9、对门诊区域进行科学的管理
  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导医要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心的解答他们的问题。同进还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导医还要兼备保持门诊环境清洁的职责:比如在看到有病人用家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌的给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
 
  10、认真做好宣传工作
  导医应派发地各种疾病防治方面的资料,同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备,通过有针对性地解释和说明,使病人消除各种顾虑,对就医环境产生安全感与信任感,主动择医,愉快地接受检查、治疗。
 
  11、做好健康教育工作
  随着人们生活水平、文化素质的不断提高,病人越来越强烈地要求参与诊疗。所以导医必须热爱本职工作,不断努力进取,牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识,能正确为病人解释各种检查的目的与结果,介绍疾病的防治常识,简介疾病特点及预防并发症的措施,以及用药时的注意事项。对于有传染性疾病的病人,还要教育其如何防止交叉感染,做好预防措施。
 
  “导诊”看似一件比较轻松的工作,但要做好它却并不容易,导医不但要注意仪表端庄,还要时常保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧,掌握广泛的专业知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,痛病人之所痛,急病人之所急,理解病人,全心全意地投入到工作中,力求把导诊工作做到精益求精。这样,才能真正为病人解决实际问题,同进也能对医院的社会效益起到积极的推动作用。
                                                 
 
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